POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA DO SUPLEMENTO

A Loja do Suplemento preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem uso;
  • Embalagem original intacta;
  • Lacres preservados;
  • Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise técnica e, sendo constatado defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual ou similar;
  • Vale-compras;
  • Reembolso do valor pago.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido ou com alguma avaria no transporte, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos para análise.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

  • Tenham sido utilizados;
  • Apresentem sinais de mau uso;
  • Tenham embalagens violadas, danificadas ou sem lacre;
  • Não estejam acompanhados da embalagem original.

Produtos de uso pessoal e suplementos alimentares, por questões de segurança e saúde, não poderão ser devolvidos caso o lacre esteja violado, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da Loja do Suplemento, informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
  • PIX ou boleto: reembolso via transferência para conta indicada pelo titular da compra.

Os prazos podem variar conforme o meio de pagamento.

7. Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no envio, a Loja do Suplemento arcará com os custos de frete.

Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

8. Considerações Finais

A Loja do Suplemento se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, estando sempre disponível em sua versão atualizada no site.